الذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة: تأثير الذكاء الاصطناعي في الفنادق

كشركة تعمل بشكل مباشر في صناعة الضيافة ، فإن الطريقة التي نرى بها التقنيات تتطور ليست أقل من رائعة.

هذا ينطبق بشكل خاص على الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي). أصبح استخدام ChatGPT وتخصيص الضيوف والأتمتة جزءا شائعا للفنادق والمواقع السياحية وما إلى ذلك.

كان تأثير الذكاء الاصطناعي هائلا في مختلف الصناعات ، وخاصة الضيافة. في هذا المنشور ، نناقش الذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة - أفكار للتنفيذ وتحدياتها ومستقبلها داخل الفنادق والشقق الفندقية و AirBnBs والمزيد.

ما هو الذكاء الاصطناعي في الضيافة؟

الذكاء الاصطناعي هي ميزة تحاكي الذكاء البشري ، بدءا من روبوتات الدردشة لمواقع الفنادق إلى تخصيص الحجوزات.

قام نادي الفنادق بعمل مقطع فيديو حول فائدة وفوائد الذكاء الاصطناعي داخل أماكن الإقامة السياحية ، والتوسع إلى ما هو أبعد من المنفعة للمستخدمين وتوفير عمل فعال من أقسام مثل التسويق والإيرادات في صناعة الضيافة.

مستقبل الضيافة مع الذكاء الاصطناعي! بواسطة نادي الفندق

النقاش حول الذكاء الاصطناعي

تختلف المناقشة المحيطة الذكاء الاصطناعي من الصناعة والدور الوظيفي والمعرفة بمدى فائدتها.

سترى غالبا منشورات تصف القيمة المذهلة ل الذكاء الاصطناعي: قدرتها على تقليل الوقت اللازم لإكمال المهام ، وإنشاء الأفكار والتعلم كلما زاد استخدامها ، وما إلى ذلك.

على الجانب الآخر من الحجة ، يمكنك أن تجد أشخاصا يقدمون شكوكهم وشكوكهم حول الاعتماد على القدرات الذكاء الاصطناعي أكثر من اللازم.

بشكل عام ، إنه موضوع من المؤكد أنه سيحافظ على اتجاه ثابت في اجتماعات الشركات ومنشورات LinkedIn ومراكز المجتمع الأخرى.

آثار الذكاء الاصطناعي على شركات الضيافة

هناك شركات متنوعة في مجال الضيافة ، بما في ذلك الأطعمة والمشروبات والترفيه والاستجمام ، والأكثر شيوعا - أماكن الإقامة.

شهدت كل شركة نفذت الذكاء الاصطناعي على نطاقات متكررة مجموعة واسعة من النتائج. بالعودة إلى الفيديو الذي تمت مناقشته أعلاه ، يمكن لأمثال ChatGPT و Dall-E ومواقع الويب الأخرى القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يمكنها تقديم المعلومات بسهولة إنشاء خدمة سهلة الاستخدام للإجابة على الاستفسارات والرد على المراجعات والتفكير في مشاركات المدونة (مثالية للتسويق).

ولكن ، يمتد الذكاء الاصطناعي إلى أكثر من مجرد معلومات بسيطة عبر الإنترنت. يمكن للأقسام الأخرى في مجال الضيافة الاستفادة من الأتمتة والتخصيص عندما يتم دمجها بشكل صحيح.

العمليات

غالبا ما ينظر إليها على أنها الجزء "وراء الكواليس" من الفنادق ، العمليات هي ما يجعل أماكن الإقامة تعمل بشكل جيد - الإشراف على الوظائف الرئيسية للأعمال التجارية مثل خدمات الضيوف والطعام وصيانة الغرف والصيانة العامة والمزيد.

كيف يمكن الذكاء الاصطناعي المساعدة في العمليات العميقة من خلال التكامل الآلي لميزات محددة. يتضمن ذلك روبوتات المحادثة والتعرف على الوجه وأمثلة تحسين الموارد. يمكن أن توفر هذه المال والوقت للعمليات لأنها تخفف من الحاجة إلى موارد إضافية!

المبيعات وسياحة المعارض

تعتبر المبيعات واكتساب المسافرين من رجال الأعمال مهمة لأماكن الضيافة وأماكن الإقامة لأنها أساسية لاكتساب الإيرادات.

مع المبيعات ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إدارة سلوك العملاء ، وأتمتة المهام التي غالبا ما تكون متكررة وخلق فرص البيع.

تجربة الضيف

يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الضيف أمرا ممتازا لضمان تلبية رضا العملاء بكفاءة. باستخدام الذكاء الرقمي ، يمكنك تحديد أي اتساق في سلوك العملاء من خلال البيانات التي تم تحليلها بواسطة الذكاء الاصطناعي - وهو تغيير قواعد اللعبة لخلق تجربة محسنة للعملاء.

تسويق

التسويق ، سواء كان ذلك العلاقات العامة أو تحسين محركات البحث أو كتابة الإعلانات ، يتم رفعه من خلال استخدام برامج الذكاء الاصطناعي المستندة إلى الويب. يمكن لأمثال ChatGPT و Dall-E و Bard ، على سبيل المثال ، أن تجعل الحملات أكثر فاعلية من خلال عمليات التفكير الأسهل وإنشاء المحتوى *.

العقبات والتحديات: عيوب الاعتماد الذكاء الاصطناعي

التكنولوجيا الآلية - ومن المرجح أن تكون دائما - في مرحلة حيث الاعتماد الكامل ليس مثاليا.

البرامج التي توفر إمكانات الذكاء الاصطناعي لا نهاية لها تقريبا ، ولكن الاعتماد الكامل على هذه الميزات يمكن أن يعيد عملك في بعض الأحيان.

لا تزال هناك حاجة للتدخل البشري

عند كتابة نسخة لمواقع الويب أو الإعلانات أو الكتيبات ، على سبيل المثال ، لا تزال التعديلات التي أجراها البشر مطلوبة بشدة. تعد خلاصات الالتقاط مثل التعبير عن العلامة التجارية أمرا بالغ الأهمية في الشركات التي ترغب في الحفاظ على نمط علامة تجارية معين ، وهو ما لا يمكن تحقيقه من خلال الذكاء الاصطناعي.

ناهيك عن أن الافتقار إلى الإبداع والتعاطف هما أيضا عيوب كبيرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي. تتطلب العمليات صيانة يدوية لمختلف الإدارات ، ولا الذكاء الاصطناعي ببساطة تحقيق ذلك بقدراتها.

قد تكون المعلومات المقدمة غير دقيقة

الأنظمة الذكاء الاصطناعي عرضة للأخطاء ، مثل البشر. عندما ضرب COVID في جميع أنحاء العالم ، تم الاعتماد على متنبئات COVID التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمرضى الذين سيصابون بأمراض الجهاز التنفسي الحادة (كمثال). ومع ذلك ، كان الأداء التنبئي ضعيفا في البيئات السريرية في العالم الحقيقي من حيث ما كان متوقعا - وفقا ل BMJ.

معرفة محدودة

كما ذكرنا من قبل ، ستفتقر الذكاء الاصطناعي عادة إلى أي مخرجات مبتكرة لأن الإجابات التي طوروها تعود إلى عام 2021 على أبعد تقدير. بمعنى أن المحتوى المبتكر لا يزال يمثل مشكلة عندما يتعلق الأمر بالتقنيات الآلية.

خصوصية/أمان البيانات

يعني استخدام الذكاء الاصطناعي الأدوات اللازمة لجمع البيانات التي لا تقدر بثمن وتخزينها ومعالجتها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تتم مناقشة المخاوف الأمنية بشأن خصوصية البيانات بشكل كبير. كيف ستتعامل الأنظمة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي مع خصوصية البيانات؟ هل هناك تدابير أمنية يمكن أن تردع الاستخدام غير السليم للبيانات من قبل مصادر خارجية؟

تكاليف عالية

بغض النظر عن عيوب الذكاء الاصطناعي ، من الآمن أن نفترض أن اتجاهاتها ستعني أن المزيد من الشركات عبر الضيافة ستستخدمها بأكبر قدر ممكن من الفعالية. وبالتالي ، من المتوقع ارتفاع التكاليف بسبب ارتفاع الطلب وارتفاع تكلفة الإنتاج وسهولة الاستخدام العالية.

مستقبل الضيافة... مع الذكاء الاصطناعي؟

كلما زاد استخدامنا الذكاء الاصطناعي ، زاد احتمال توقعه للتطور. من المهم ملاحظة أن الذكاء الآلي مثل تلك التي تحتها خط في هذه المدونة سيستمر في التعلم والتوسع وخلق استخدامات أفضل للشركات في صناعة الضيافة.

إذن ، كيف يبدو المستقبل عندما يتعلق الأمر الذكاء الاصطناعي والضيافة؟

ستعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة نزلاء الفندق

من الشائع أن يتوقع الضيوف ردودا سريعة البرق على الاستفسارات في مكتب الاستقبال بغض النظر عما إذا كان نظاما بشريا أو رقميا يجيب على أسئلتهم ويعالج حجزهم وما إلى ذلك. فيما يتعلق بهذا ، ستتحسن تجربة الضيف ولكن يجب استخدامها بخبرة بشرية.

انخفاض تكاليف الخدمات التشغيلية الأخرى

إن أتمتة المهام المتكررة وإنشاء الأنظمة وتبسيط العمليات ليست سوى بعض الطرق التي يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في خفض التكاليف لجميع المهام التشغيلية في الفندق.

أمان محسن

إحدى الخصائص التي غالبا ما يتم تفويتها في الذكاء الاصطناعي هي كفاءتها في الكشف عن الحالات الشاذة. وهذا يجعلها فعالة للغاية لتحسين أمن الشبكة حيث تعمل الخوارزميات المنفذة على اكتشاف الأنماط التي تشير إلى تهديدات محتملة للأمن السيبراني. يعد إنشاء أماكن إقامة آمنة أمرا بالغ الأهمية لحماية الزوار ، ومع إدخال الذكاء الاصطناعي ، أصبح تحديد المخاطر الأمنية أسهل.

التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي

يمكن للتكنولوجيا الآلية إنشاء تجارب مخصصة من خلال طرق مختلفة. يمكن لبرامج الولاء ، على سبيل المثال ، تخزين المعلومات السابقة المتعلقة بزيارة الضيف ، وتخصيص زيارته التالية عبر مساعد رقمي. الحملات الإعلانية المستهدفة عبر النشرات الإخبارية والإعلانات على شبكة البحث مفيدة أيضا لجذب زوار جدد لديهم اهتمامات مماثلة لنزلاء الفندق السابق!

هل ستحتفظ الذكاء الاصطناعي بقيمتها؟

الأتمتة والميزات تحتها - بلا شك - ترى استخدامها للضيافة. إن الاستغناء عن العمل المكثف وتنويع خدماتك وتأمين فندقك بشكل أفضل أمر مذهل.

ومع ذلك ،فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أبدا - بأي شكل من الأشكال - أن يحل محل الخبرة البشرية. بصفتنا محترفين في الصناعة ، فإننا نفهم كيف أن التكيف مطلوب للغاية لمثل هذا السوق المكثف. لا يمكن للفندق البقاء على قيد الحياة دون مواكبة اتجاهات الضيافة، وبينما يمكن الذكاء الاصطناعي بسهولة فهم التغييرات في السفر والسياحة، فإن أدائه سيكون قاصرا دون الدافع للابتكار.

باختصار ، يعد الذكاء الاصطناعي أمرا رائعا كقطعة مساعدة من الخدمات المختلفة للأعمال التجارية ، ولكن لا ينبغي الاعتماد عليه بالكامل إذا كنت ترغب في تطوير أداء شركتك بشكل أكبر.

نحن نحب التحدث عن الموضوعات على مستوى الصناعة مثل الذكاء الاصطناعي! كجزء من صناعة الضيافة ، نزدهر في ضمان مواكبة أحدث الاتجاهات في سوق السفر والسياحة.