L’IA dans le secteur de l’hôtellerie : l’impact de l’IA dans les hôtels

En tant qu’entreprise travaillant directement dans le secteur de l’hôtellerie, la façon dont nous voyons les technologies évoluer est tout simplement fascinante.

C’est particulièrement vrai pour l’intelligence artificielle (IA). L’utilisation de ChatGPT, la personnalisation et l’automatisation des clients sont devenues une tendance pour les hôtels, les sites Web touristiques, etc.

L’impact de l’IA a été immense dans divers secteurs, en particulier l’hôtellerie. Dans cet article, nous discutons de l’IA dans le secteur de l’hôtellerie - des idées de mise en œuvre, de ses défis et de son avenir dans les hôtels, les appart-hôtels, les AirBnB et plus encore.

Qu’est-ce que l’IA dans l’hôtellerie ?

L’IA est une fonctionnalité qui imite l’intelligence humaine, allant des chatbots pour les sites Web des hôtels à la personnalisation des réservations.

L’Hotel Club a réalisé une vidéo sur l’utilité et les avantages de l’IA dans les hébergements touristiques, allant au-delà de l’utilité pour les utilisateurs et fournissant un travail efficace de services tels que le marketing et les revenus au sein de l’industrie hôtelière.

L’avenir de l’hôtellerie avec l’IA ! Par The Hotel Club

La discussion autour de l’IA

La discussion autour de l’IA varie selon l’industrie, le rôle et les connaissances sur l’étendue de son utilité.

Vous verrez souvent des messages qui décrivent l’incroyable valeur de l’IA : sa capacité à réduire le temps nécessaire à l’exécution des tâches, à la création d’idées et à l’apprentissage au fur et à mesure qu’elle est utilisée, etc.

De l’autre côté de l’argument, vous pouvez trouver des gens qui expriment leurs doutes et leur scepticisme quant au fait de trop s’appuyer sur les capacités de l’IA.

Dans l’ensemble, c’est un sujet qui ne manquera pas de suivre une tendance constante dans les réunions d’entreprise, les publications LinkedIn et autres hubs communautaires.

Les effets de l’IA sur les entreprises hôtelières

Il existe diverses entreprises dans le secteur de l’hôtellerie, notamment la restauration et les boissons, le divertissement et les loisirs et, le plus souvent, l’hébergement.

Chaque entreprise qui a mis en œuvre l’IA à des échelles récurrentes a obtenu un large éventail de résultats. Pour en revenir à la vidéo discutée ci-dessus, des sites comme ChatGPT, Dall-E et d’autres sites Web basés sur l’IA qui peuvent fournir des informations avec facilité peuvent créer un service facile à utiliser pour répondre aux requêtes, répondre aux avis et à l’idéation des articles de blog (idéal pour le marketing).

Mais l’IA ne se limite pas à la simple information en ligne. D’autres départements de l’hôtellerie peuvent bénéficier de l’automatisation et de la personnalisation lorsqu’ils sont correctement intégrés.

Opérations

Souvent considérées comme la partie « en coulisses » des hôtels, les opérations sont ce qui permet aux hébergements de bien fonctionner - supervisant les fonctions clés d’une entreprise telles que les services à la clientèle, la nourriture, l’entretien des chambres, l’entretien général, etc.

L’IA peut contribuer à des opérations approfondies grâce à l’intégration automatisée de fonctionnalités spécifiques. Il s’agit notamment de chatbots, de reconnaissance faciale et d’exemples d’optimisation des ressources. Ceux-ci peuvent permettre d’économiser de l’argent et du temps pour les opérations, car ils réduisent le besoin de ressources supplémentaires !

Ventes & Tourisme MICE

Les ventes et l’acquisition de voyageurs d’affaires sont importantes pour les lieux d’accueil et d’hébergement, car elles sont fondamentales pour l’acquisition de revenus.

Dans le domaine des ventes, l’IA peut être utilisée pour aider à gérer le comportement des clients, en automatisant des tâches souvent répétitives et en créant des opportunités de vente incitative.

Expérience client

L’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client est excellente pour garantir l’efficacité de la satisfaction des clients. Grâce à l’utilisation de l’intelligence numérique, vous pouvez identifier les cohérences dans le comportement des clients grâce à des données analysées par l’IA, ce qui change la donne pour créer une expérience client améliorée.

Marketing

Le marketing, qu’il s’agisse de relations publiques, de référencement ou de rédaction, est élevé grâce à l’utilisation de logiciels d’IA basés sur le Web. Des entreprises comme ChatGPT, Dall-E et Bard, par exemple, peuvent rendre les campagnes beaucoup plus efficaces grâce à des processus d’idéation et de création de contenu plus faciles*.

Obstacles et défis : inconvénients de la dépendance à l’IA

La technologie automatisée est - et sera probablement toujours - à un stade où la confiance totale n’est pas idéale.

Les logiciels qui offrent des capacités d’IA sont presque infinis, mais une dépendance totale à l’égard de ces fonctionnalités peut parfois faire reculer votre entreprise.

L’intervention humaine est toujours nécessaire

Lors de la rédaction de textes pour des sites Web, des publicités ou des brochures, par exemple, les modifications apportées par des humains sont toujours très requises. Les essences de capture telles que l’expression de la marque sont cruciales dans les entreprises qui souhaitent conserver un style de marque spécifique, ce qui ne peut pas être réalisé par l’IA.

Sans oublier que le manque de créativité et d’empathie sont également de gros inconvénients de l’utilisation de l’IA. Les opérations nécessitent une maintenance sur place pour divers services, et l’IA ne peut tout simplement pas y parvenir avec ses capacités.

Les informations fournies peuvent être inexactes

Les systèmes d’IA sont sujets aux erreurs, tout comme les humains. À l’époque où la COVID a frappé dans le monde entier, on s’appuyait sur des prédicteurs de COVID alimentés par l’IA pour prédire quels patients développeraient des maladies respiratoires graves (à titre d’exemple). Cependant, les performances prédictives étaient faibles dans les environnements cliniques réels par rapport à ce qui était attendu - selon le BMJ.

Connaissances limitées

Comme mentionné précédemment, l’IA manquera généralement de résultats innovants, car les réponses qu’elle a développées remontent à 2021 au plus tard. Cela signifie que le contenu innovant est toujours un problème lorsqu’il s’agit de technologies automatisées.

Confidentialité/sécurité des données

L’utilisation de l’IA signifie que des outils seront nécessaires pour recueillir, stocker et traiter des données inestimables. Dans cette optique, les problèmes de sécurité liés à la confidentialité des données font l’objet de nombreuses discussions. Comment les systèmes qui utilisent l’IA vont-ils gérer la confidentialité des données ? Existe-t-il des mesures de sécurité qui peuvent dissuader l’utilisation abusive des données par des sources externes ?

Coûts élevés

Quels que soient les inconvénients de l’IA, on peut supposer que ses tendances signifieront que davantage d’entreprises du secteur de l’hôtellerie l’utiliseront aussi efficacement que possible. Ainsi, des coûts élevés sont attendus en raison de la forte demande, des coûts de production élevés et de la grande facilité d’utilisation.

L’avenir de l’hôtellerie... Avec l’IA ?

Plus nous utilisons l’IA, plus nous pouvons nous attendre à ce qu’elle évolue. Il est important de noter que l’intelligence automatisée telle que celles soulignées dans ce blog continuera d’apprendre, de se développer et de créer de meilleures utilisations pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie.

Alors, à quoi ressemble l’avenir en matière d’IA et d’hôtellerie ?

Des outils d’IA amélioreront l’expérience des clients de l’hôtel

Il est courant que les clients s’attendent à des réponses rapides comme l’éclair aux demandes de renseignements à la réception, qu’il s’agisse d’un système humain ou numérique qui répond à leurs questions, traite leur réservation, etc. À cet égard, l’expérience client s’améliorera, mais doit être utilisée avec une expertise humaine.

Réduction des coûts pour d’autres services opérationnels

L’automatisation des tâches répétitives, la création de systèmes et la rationalisation des opérations ne sont que quelques-unes des façons dont l’IA peut aider à réduire les coûts de toutes les tâches opérationnelles d’un hôtel.

Amélioration de la sécurité

Une caractéristique souvent négligée de l’IA est son efficacité dans la détection des anomalies. Cela le rend très efficace pour améliorer la sécurité du réseau, car les algorithmes mis en œuvre fonctionnent pour détecter les modèles qui suggèrent des menaces potentielles pour la cybersécurité. La création d’hébergements sécurisés est cruciale pour protéger les visiteurs, et avec l’introduction de l’IA, il est de plus en plus facile d’identifier les risques de sécurité.

Personnalisation basée sur l’IA

La technologie automatisée permet de créer des expériences personnalisées par le biais de diverses méthodes. Les programmes de fidélité, par exemple, peuvent stocker des informations antérieures concernant la visite d’un client et personnaliser sa prochaine visite via un assistant numérique. Les campagnes publicitaires ciblées via des newsletters et des annonces de recherche sont également utiles pour attirer de nouveaux visiteurs ayant des intérêts similaires à ceux des clients précédents de l’hôtel !

L’IA conservera-t-elle sa valeur ?

L’automatisation et les fonctionnalités qui en découlent sont - sans aucun doute - utilisées pour l’hôtellerie. Supprimer les travaux intensifs, diversifier vos services et mieux sécuriser votre hôtel n’est rien d’étonnant.

Cependant,l’utilisation de l’IA ne doit en aucun cas remplacer l’expertise humaine. En tant que professionnels de l’industrie, nous comprenons à quel point l’adaptation est nécessaire pour un marché aussi intense. Un hôtel ne peut pas survivre sans suivre les tendances de l’hôtellerie, et bien que l’IA puisse facilement comprendre les changements dans le domaine des voyages et du tourisme, ses performances ne seront pas à la hauteur sans la volonté d’innovation.

En bref, l’IA est un excellent élément d’assistance pour les différents services d’une entreprise, mais il ne faut pas s’y fier entièrement si vous souhaitez développer davantage les performances de votre entreprise.

Nous adorons parler de sujets de niveau industriel tels que l’IA ! En tant que membre de l’industrie hôtelière, nous nous efforçons de nous tenir au courant des dernières tendances du marché du voyage et du tourisme.