L’essor de la technologie intelligente dans les hôtels

La technologie intelligente dans le monde d’aujourd’hui

Nous sommes en 2024, et l’IA a atteint un modèle évolutif où il est presque impossible d’identifier ce qui est produit artificiellement et ce qui est fabriqué par la créativité humaine.

C’est une pensée quelque peu effrayante, bien que la technologie intelligente ait eu sa juste part d’utilité.

L’efficacité a augmenté à tous les niveaux avec l’utilisation de la technologie intelligente, et il est clair que l’hôtellerie utilise une variété d’équipements destinés à améliorer le service à la clientèle, la maintenance et d’autres opérations dans les hôtels, les appart-hôtels et autres hébergements touristiques.

Dans cet article, nous étudions comment la technologie intelligente dans l’hôtellerie a joué un rôle dans son évolution.

L’hôtellerie et son utilisation des technologies intelligentes

À l’ère actuelle, la technologie innovante est étonnamment plus qu’une simple IA (bien qu’elle joue un rôle énorme). La technologie des chambres d’hôtel, par exemple, offre de nombreux avantages, allant d’expériences personnalisées pour les clients à une sécurité et une commodité accrues pour le personnel.

Qu’est-ce qui rend la technologie « intelligente » ?

La technologie « intelligente » communique avec d’autres technologies en ligne, et sa capacité à automatiser, à s’adapter, à accéder à distance et à opérer de n’importe où augmente sa fonctionnalité (selon Williams - un concept largement utilisé parmi les hébergements touristiques.

Ils utilisent des fonctionnalités telles que l’analyse de données, l’apprentissage automatique et l’IA pour ajouter des éléments tels que l’automatisation, la personnalisation et la facilité d’utilisation. Ce sont essentiellement des gadgets avec des cerveaux !

L’essor des « smart hotels »

Les hôteliers ont tiré parti de la technologie, avec une augmentation des hôtels « intelligents » dans le monde entier. Les hôtels intelligents ont été désignés comme des hôtels qui améliorent l’expérience des clients grâce à la technologie, ainsi qu’aux opérations.

Au fur et à mesure que l’évolution se poursuit et que les hôtels, appart-hôtels et autres hébergements améliorent la technologie spécifique à l’hôtellerie, les cas continuent d’augmenter lorsque les hôtels utilisent ce type de technologie.

Les hôtels intelligents améliorent l’expérience client grâce à la technologie et utilisent la technologie pour rendre les opérations plus efficaces. L’enregistrement mobile ou le matériel physique comme les bornes peuvent permettre aux clients d’effectuer eux-mêmes l’enregistrement, par exemple, ce qui en fait une expérience transparente pour les visiteurs.

Qu’est-ce que les hôtels utilisent pour la technologie intelligente ?

D’innombrables fonctionnalités de la technologie intelligente ont été largement utilisées par différents hôtels, voici les plus courantes :

Contrôles de sécurité intelligents

De nombreux hôtels adoptent désormais des systèmes d’entrée sans clé qui permettent aux clients d’accéder à leur chambre à l’aide de leur smartphone ou de leur carte-clé. Cela offre non seulement plus de commodité, mais améliore également la sécurité.

Exemple : Goki a utilisé sa technologie de serrure intelligente pour l’hôtel Statesman en Australie, offrant à son entreprise des fonctionnalités de sécurité axées sur les clients, à la fois transparentes et efficaces pour les visiteurs.

Rendement énergétique

Les hôtels mettent de plus en plus en œuvre des systèmes intelligents de gestion de l’énergie pour optimiser la consommation d’énergie dans l’ensemble de leurs établissements. Qu’il s’agisse de commandes automatisées d’éclairage et de CVC ou de capteurs qui détectent l’occupation, ces systèmes aident les hôtels à réduire leur empreinte environnementale tout en réduisant les coûts des services publics.

Exemple : L’hôtel Mandarin au Chili a encouragé une forme incroyable de pratique hôtelière durable dans laquelle ils ont utilisé Enel X pour créer un jardin sur le toit afin d’établir la biodiversité, ainsi que de fournir de l’air frais au milieu de la ville.

Expériences client personnalisées

Grâce à des plateformes avancées d’analyse de données et de gestion de l’expérience client, les hôtels peuvent désormais offrir des services personnalisés adaptés aux préférences de chaque client. Qu’il s’agisse de recommander des attractions à proximité ou de fournir des équipements personnalisés, la technologie intelligente permet aux hôtels de créer des expériences mémorables et sur mesure pour leurs clients.

Exemple: Les programmes de fidélité dans le secteur de l’hôtellerie sont souvent d’excellents exemples de personnalisation, et World of Hyatt en est un bon exemple.

Téléviseurs intelligents

Les téléviseurs intelligents équipés de services de streaming et de fonctions interactives permettent aux clients d’accéder à un large éventail d’options de divertissement, ce qui leur permet de profiter d’un contenu personnalisé pendant leur séjour.

Exemple : CitySuites dispose de ses propres téléviseurs intelligents dans la plupart de ses appartements, ce qui permet aux clients de filtrer à travers une variété de plateformes de streaming telles que Netflix, Amazon Prime et plus encore.

Services de conciergerie virtuelle

Les services de conciergerie virtuelle utilisent l’intelligence artificielle (IA) et les chatbots pour fournir aux clients des informations sur les équipements de l’hôtel, les attractions locales, les recommandations de restaurants, etc., offrant une assistance personnalisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Exemple : STAY, le premier fournisseur d’applications hôtelières des HotelTechAwards 2023, propose une fonctionnalité de conciergerie numérique à l’aide de son application.

Miroirs intelligents

Les miroirs intelligents équipés d’écrans tactiles offrent aux clients diverses fonctionnalités, telles que l’affichage des mises à jour météorologiques, la fourniture de conseils de soins de la peau, l’offre de cours de fitness virtuels et même la possibilité pour les clients d’acheter des produits.

Exemple: Marriott a utilisé des miroirs intelligents dans le passé, ce qui crée un « niveau de luxe et de dorlotement pour les clients » - selon Essential Install.

À quoi d’autre peut-on s’attendre ?

La technologie intelligente révolutionne l’industrie hôtelière à plus d’un titre, offrant aux clients une commodité, un confort et une personnalisation sans précédent. Alors que les hôtels continuent d’adopter ces innovations, l’avenir de l’hôtellerie semble plus prometteur que jamais, promettant des séjours inoubliables aussi intelligents que luxueux.

Notre avis : La technologie intelligente va-t-elle prospérer ?

Absolument. Nous pensons que la technologie intelligente va non seulement prospérer, mais qu’elle deviendra lentement - et progressivement - la norme dans la plupart des chaînes hôtelières, des appart’hôtels exclusifs, etc.

Il est facile de comprendre pourquoi. Tout le monde s’est habitué à la fluidité numérique, presque tout le monde possédant des smartphones qui peuvent commander un produit en appuyant sur un bouton, ainsi que d’autres technologies qui améliorent leur gagne-pain. Il est facile de comprendre pourquoi les hôtels veulent intégrer des fonctionnalités intelligentes pour améliorer la vie des clients !

Vous voulez un endroit où séjourner dans la ville où vous pourrez laisser vos soucis derrière vous ? Équipé d’une télévision connectée, d’une réception ouverte 24h/24 et 7j/7, ainsi que d’un café et d’un restaurant sur place, CitySuites est votre centre de séjour pour tout type de séjour. à court terme, les week-ends ou à long terme.