Termes et conditions

Introduction

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les clients qui réservent un hébergement au CitySuites Manchester, qu’ils réservent en personne, via notre site Web ou d’autres canaux numériques, ou par l’intermédiaire d’un tiers, et qu’ils réservent en CitySuites I ou CitySuites II.

Veuillez noter que certaines conditions (par exemple, le droit de modifier ou d’annuler votre réservation) peuvent varier en fonction du type de tarif que vous choisissez au moment de la réservation. Veuillez vous assurer d’avoir lu ces conditions spécifiques à votre type de réservation.

Lorsque vous réservez par l’intermédiaire d’un partenaire de réservation tiers, celui-ci peut également avoir ses propres conditions de réservation - veuillez vous assurer que vous les avez lues et que vous êtes au courant de toutes les conditions distinctes.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment et vous devez donc les vérifier à chaque fois que vous effectuez une réservation. Les conditions générales s’appliquant à votre réservation seront celles en vigueur à la date à laquelle vous effectuez votre réservation.

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la durée de votre séjour ou à des moments particuliers du calendrier. Ceux-ci vous seront toujours communiqués séparément.

Nous vous confirmerons notre acceptation de votre réservation en vous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation. Le contrat entre nous pour la mise à disposition de votre appartement et de tous les services supplémentaires ajoutés à votre réservation sera formé lorsque vous recevrez cet e-mail de confirmation de notre part. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers, celui-ci vous enverra l’e-mail de confirmation.

Nos coordonnées

Nom de la société et adresse enregistrée : CitySuites Management Limited, Horseshoe Farm, Elkington Way, Alderley Edge, SK9 7QP

Numéro d’immatriculation de l’entreprise 10193362
Numéro de TVA 1548840995
Numéro de téléphone 0161 302 0202
Adresse e-mail reservations@citysuites.com

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Aller à :

Paiement et pré-autorisation

Conditions de réservation

Informations sur le stationnement

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Paiement et pré-autorisation

Lors de l’enregistrement, une carte de crédit ou de débit valide doit être fournie afin que nous puissions effectuer un dépôt de pré-autorisation.

Le montant facturé dépendra de votre type de chambre :

Studio / Appartements d’une chambre = 100 £
Appartements familiaux / Premium d’une chambre = 200 £
Appartements de deux chambres = 200 £
Longs séjours (7+ nuits) sans accord d’entreprise = supplément de 100 £

Les montants indiqués ci-dessus ne seront pas réellement débités de votre carte et ne quitteront pas votre compte. La pré-autorisation apparaîtra comme une transaction en attente sur votre compte, mais vous ne pourrez pas accéder aux fonds. Si votre compte est auprès d’une banque en ligne, par exemple Monzo ou Revolut, vous verrez cela comme une transaction négative - pas en attente - en raison de la façon dont ces comptes fonctionnent.

Au moment du paiement, l’argent sera automatiquement débloqué et sera retourné sur votre compte.

Si la pré-autorisation échoue, nous vous demanderons de la prélever sur un autre mode de paiement. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir un autre mode de paiement, nous devrons malheureusement annuler votre réservation.

Nous prenons une pré-autorisation pour couvrir tous les frais accessoires ou dommages, y compris l’élimination des odeurs, le nettoyage en profondeur et la perte de revenus encourue si l’appartement doit être mis hors service. Vous acceptez de nous permettre de débiter votre carte de tous les montants qui pourraient vous être dus après votre départ, y compris les frais supplémentaires ou les frais pour tout dommage ou perte de l’hébergement après la fin de votre séjour.

Libération de votre pré-autorisation

Le déblocage des frais de pré-autorisation est effectué immédiatement après le départ. Le temps nécessaire pour débloquer l’argent sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Si cela prend plus de temps que prévu et que vous êtes inquiet, veuillez envoyer une copie ou une capture d’écran à reservations@citysuites.com de la transaction en attente ou réglée pour 100,00 £ / 200,00 £ de CitySuites Operating Company pour pré-autorisation et nous enquêterons plus en détail.

Si vous n’avez pas de transaction en attente ou réglée, la pré-autorisation a déjà été recréditée sur votre compte.

La « City Visitor Charge » de l’ABID de Manchester

Il s’agit d’un droit de visiteur qui s’appliquera à toutes les réservations effectuées à partir du 1er avril 2023, mis en œuvre par le Manchester Accommodation Business Improvement District (ABID).

L’ABID de Manchester a déclaré que la raison de cette taxe pour les touristes à Manchester est « d’attirer et de retenir plus de visiteurs » dans la ville, ce qui sera offert grâce à de « meilleures expériences pour les visiteurs » qui attireront plus de visiteurs.

Nous avons créé un guide facile à lire sur les nouveaux frais de l’ABID qui affecteront les clients CitySuites.

Pour tout séjour après le 1er^{avril, il} y aura des frais TTC de 1,20 £ par nuit pour tous les clients. Cela inclut les frais ABID de 1 £ plus la TVA, comme mentionné par le forum du HMRC.

Embankment Kitchen & Embankment Cafe Co.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de facturer de la nourriture ou des boissons à votre appartement CitySuites. Tous les articles commandés dans ces locaux doivent être payés par carte de crédit ou de débit au point de vente.

Autres conditions de paiement

Le paiement de votre réservation sera prélevé avant ou à l’arrivée, sauf si vous avez payé à l’avance. Tout défaut de paiement constitue une violation de toutes les conditions et nous nous réservons le droit d’y remédier le cas échéant.

Vous acceptez de nous permettre de débiter votre carte de tout montant qui pourrait vous être dû après votre départ. Cela inclut tous les frais accessoires ou services que vous avez utilisés, y compris le stationnement et le dîner dans Embankment Kitchen, ou les dommages, y compris l’élimination des odeurs, le nettoyage en profondeur et la perte de revenus encourus si l’appartement doit être mis hors service. La carte utilisée sera la carte enregistrée ou fournie lors de l’enregistrement.

CitySuites est une opération sans numéraire.

Malheureusement, nous n’acceptons plus les cartes American Express comme moyen de paiement. Nous acceptons toutes les autres cartes de crédit et de débit principales.

Les paiements par carte via notre site Web sont traités par un fournisseur de traitement tiers [Stripe] et sont soumis à leurs conditions générales de traitement qui peuvent être consultées ici. Veuillez consulter l’intégralité de la politique de confidentialité de Stripe ici.

Identifiant de l’invité

À votre arrivée pour vous enregistrer pour votre séjour, vous devez fournir une pièce d’identité avec photo et la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer votre réservation.

Sans ces deux éléments, nous ne serons pas en mesure d’honorer la réservation. Notre avis de confidentialité peut être consulté ici.

TVA

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est facturée au taux forfaitaire actuel de 20 % pour les 28 premières nuits, et de 4 % par la suite.

Conditions de réservation

Restrictions d’âge pour les réservations

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à séjourner au CitySuites, sauf si un parent ou un tuteur séjourne également à l’hôtel. Consultez la section « Règles d’occupation » pour plus de détails sur les personnes autorisées dans le cadre de votre réservation.

Modifications de votre réservation

Si vous avez effectué une réservation avec un tarif flexible, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’arrivée (16 heures la veille de votre arrivée) et recevoir un remboursement complet.
Il n’est pas possible d’apporter des modifications aux réservations prépayées à prix réduit, qui ne sont pas remboursables.
Pour les réservations semi-flexibles, vous pouvez modifier vos dates d’arrivée et de départ jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement (16 heures la veille de l’arrivée), mais vous ne pouvez pas annuler complètement votre réservation.

Frais d’annulation

Si vous avez effectué une réservation flexible, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’arrivée (16h la veille de l’arrivée).

L’annulation n’est pas possible pour les réservations prépayées à prix réduit, qui ne sont pas remboursables.

Les réservations de 28 nuits ou plus effectuées via notre site Web à un tarif flexible sont soumises à des conditions d’annulation distinctes, comme indiqué ci-dessous :

Réservations de 28 à 90 nuits - une politique d’annulation de 14 jours s’applique
Réservations de 90+ nuits - une politique d’annulation de 28 jours s’applique

Pour les réservations à long terme et les réservations effectuées par l’intermédiaire de tiers, des conditions d’annulation alternatives ou supplémentaires peuvent s’appliquer - veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de réservation.

Veuillez vérifier attentivement les conditions d’annulation individuelles pour le tarif de l’appartement que vous avez réservé. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter sales@citysuites.com

« Absents »

Dans le cas où vous ne vous présentez pas à l’enregistrement le jour de votre arrivée et que vous n’avez pas informé un membre de l’équipe CitySuites à l’avance, la première nuit de la réservation sera débitée de la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation.

Les réservations de 28 nuits ou plus sont soumises à des politiques distinctes en cas de non-présentation, comme indiqué ci-dessous :

Réservations de 28 à 90 nuits - les 14 premières nuits de votre réservation seront facturées
Réservations de 90+ nuits - les 28 premières nuits de votre réservation seront facturées

Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter sales@citysuites.com

Nos droits de résiliation

CitySuites se réserve le droit de demander à tous les clients qui sont abusifs envers notre personnel, qui font preuve d’un comportement inapproprié ou qui dérangent les autres clients de quitter immédiatement les lieux, y compris en cas de non-paiement.
CitySuites se réserve également le droit de résilier une réservation s’il s’avère que le ou les appartements en question ne répondent pas à nos normes de propreté, ou ne peuvent pas être occupés en raison d’un problème d’entretien ou pour des raisons de santé et de sécurité, et/ou n’ont pas été traités de la bonne manière.
CitySuites peut également résilier une réservation et demander à un client de quitter les lieux avant la fin de son séjour en cas de violation matérielle ou répétée de nos règles d’occupation.
La direction de CitySuites se réserve le droit de refuser l’entrée à tout client pour toute raison valable, agissant à son entière discrétion.

Bagages et effets personnels

Tous les biens et effets personnels sont sous la seule responsabilité du propriétaire. CitySuites ne peut être tenu responsable des biens perdus ou endommagés pendant votre séjour, ni des objets personnels laissés dans votre hébergement ou dans les espaces publics après votre départ.
Tous les objets perdus que nous trouvons après votre départ seront conservés pendant un maximum de 30 jours. Tous les effets personnels non réclamés et récupérés dans les 30 jours suivant leur découverte par notre personnel seront donnés à des organismes de bienfaisance ou éliminés à notre discrétion.
Les clients sont seuls responsables des frais de tout objet perdu qui leur est retourné par la poste ou par courrier.
Il est de la responsabilité de chaque client de s’assurer qu’il se déconnecte de tout compte personnel accessible via un téléviseur intelligent ou d’autres appareils numériques avant le départ.
Dans le cas où nous ne recevons pas de fonds, conformément aux présentes conditions, et que votre réservation est résiliée, nous nous réservons le droit d’entrer dans n’importe quelle chambre et d’emballer et de stocker vos effets personnels jusqu’à ce que vous puissiez les récupérer.
Si vous réservez dans l’un de nos appartements Premium d’une chambre à CitySuites I, veuillez noter que les appareils de chauffage sont destinés à chauffer la pièce et ne servent pas à sécher les vêtements. Veuillez ne rien placer sur les appareils de chauffage.

Clause de non-responsabilité et limitation de notre responsabilité

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour exploiter le bâtiment et les services CitySuites avec une compétence et un soin raisonnables. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie, condition ou représentation, qu’elle soit expresse, implicite, verbale ou écrite.
Nous ne serons pas responsables des pertes que vous subissez, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, de bénéfices, de revenus, d’opportunités, de clientèle, de réputation ou d’interruption d’activité si nous sommes empêchés ou retardés dans le respect d’une réservation, ou si nous ne le faisons pas en raison d’événements ou de circonstances indépendants de notre volonté.
Nous nous réservons le droit d’entrer dans n’importe quelle chambre de n’importe quel type dans les locaux de CitySuites à notre discrétion.
Toutes les déclarations faites concernant l’aménagement, les spécifications et la conception de nos logements, ainsi que les zones d’agrément générales dans l’immeuble, sont faites de bonne foi et exactes au moment de la publication. Lorsque des images de l’hébergement et d’autres espaces communs du bâtiment ont été fournies avant la réservation, celles-ci sont destinées à illustrer le niveau général des spécifications et de l’équipement uniquement et bien que nous fassions des efforts raisonnables pour fournir un hébergement qui est au moins comparable en standard général, de telles modifications de la conception et des spécifications effectuées à notre discrétion ne seront pas considérées comme un motif d’annulation de toute réservation.
Il existe certaines responsabilités que nous ne pouvons pas exclure en vertu de la loi et rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par sa négligence, sa fraude ou sa fausse déclaration frauduleuse.
Vous avez certains droits en tant que consommateur. Rien dans les présentes Conditions n’est destiné à réduire ces droits légaux.

Payer les dommages-intérêts

Veuillez noter qu’il est interdit de fumer dans les appartements ou dans l’ensemble de l’immeuble. Tous les invités ou visiteurs qui ne respectent pas cette règle seront priés de quitter les lieux et des frais d’entretien ménager seront ajoutés à votre facture finale. Les coûts comprennent les tissus d’ameublement, l’élimination des odeurs, le nettoyage en profondeur et la perte de revenus encourue pendant que l’appartement est hors service. Si les clients estiment qu’ils ont besoin de signaler un problème pendant ou après leur séjour, veuillez envoyer un e-mail à l’équipe des réservations à reservations@citysuites.com et un responsable hiérarchique s’en chargera.

Services additionnels

Le service de ménage quotidien CitySuites est proposé pour les séjours de 3 nuits ou plus. Pour les séjours de 4 à 6 nuits, le tarif annoncé comprend 1 changement de serviettes. Pour les séjours de 7 nuits ou plus, le tarif annoncé comprend 1 changement de serviettes et 1 nettoyage hebdomadaire.
Veuillez contacter directement l’équipe CitySuites pour toute demande d’entretien ménager ou de service supplémentaire. Les demandes de service supplémentaires sont soumises à disponibilité et peuvent être payantes. Veuillez vous adresser à notre équipe de réception pour connaître les prix les plus récents.

Réservations de groupe

Les réservations pour 3 appartements ou plus nécessitent un dépôt de garantie de 100 £ par chambre et par nuit, qui sera remboursé intégralement sur la carte à partir de laquelle il a été prélevé une fois que l’appartement a été inspecté pour les dommages. Cela s’ajoute aux frais de préautorisation décrits ci-dessus.

Veuillez contacter directement notre équipe de réservation au 0161 302 0202 ou via reservations@citysuites.com pour plus d’informations sur les réservations de groupe de plus de 2 appartements.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les réservations d’enterrement de vie de garçon ou de jeune fille.

Petit déjeuner

Embankment Kitchen sert le petit-déjeuner de 7h à 12h.

VEUILLEZ NOTER : Le petit-déjeuner des enfants est facturé à l’arrivée. Les prix suivants s’appliquent.

Informations sur le stationnement

Le stationnement pour les clients CitySuites est disponible par le biais d’un accord avec l’exploitant tiers d’un parking sécurisé à plusieurs étages adjacent à nos bâtiments.

CitySuites propose des tarifs réduits dans le parking public, Q-Park Deansgate North, M3 7WJ.

Nous recommandons aux clients utilisant le Q Park Deansgate North de lire leurs conditions générales distinctes décrites sur le site Web du Q Park ici.

Où se trouve le parking ?

VEUILLEZ NOTER : Il est conseillé d’éviter d’utiliser des appareils de navigation par satellite pour trouver le parking. Nous vous recommandons d’utiliser d’autres cartes numériques (telles que Google ou Apple Maps) pour trouver l’aire de stationnement.

Le moyen le plus simple de trouver Q-Park Deansgate North est de passer par Trinity Way en direction de l’AO Arena (M3 1AR), puis de se rendre à la place de parking directement depuis l’A56. Vous trouverez ci-dessous une carte si vous conduisez depuis River Irwell ou Ring Road.

Vous pouvez également consulter notre blog sur la recherche de CitySuites et de Q-Park Deansgate North

Conditions générales de stationnement

Les clients ne doivent se garer que dans les places de stationnement désignées et non dans les places marquées comme « réservées » ou « en attente uniquement ». CitySuites décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de vol de véhicules. Tous les véhicules sont stationnés aux risques et périls de leurs propriétaires.
Nous ne serons responsables de tout manquement à nos responsabilités que pour tout acte avéré de négligence de la part de nos employés alors qu’ils étaient en possession du véhicule pour se déplacer, se garer et vous restituer. Il est de votre responsabilité d’informer le personnel de toute fonction de votre véhicule qui ne fonctionne pas ou qui ne doit pas être touchée ou ajustée. Les demandes de dommages et intérêts ne seront prises en compte que si elles sont signalées au personnel de CitySuites immédiatement après la livraison du véhicule par le concierge voiturier ou avant la prise en charge et le départ du parking. Nous ne serons pas responsables des rayures, bosses ou dommages mineurs, sauf s’il est prouvé hors de tout doute que ceux-ci ont été causés alors qu’ils étaient en notre possession pendant le voyage et causés par un acte de négligence avéré de la part de nos employés. Nous ne serons pas tenus responsables des réclamations de quelque nature que ce soit, quelle qu’en soit la cause, inférieures à 250,00 £.

Protection des données et de la vie privée

Nous prenons votre vie privée très au sérieux, veuillez lire notre politique de confidentialité pour voir comment nous utilisons vos informations personnelles.
En utilisant notre site Web, vous consentez à ce que nous utilisions des cookies (comme indiqué dans notre politique en matière de cookies). Vous pouvez supprimer ces cookies à tout moment.
Vous devrez peut-être télécharger et activer le logiciel tiers afin d’accéder à notre site Web (cela sera clairement identifié sur le site Web).

Règles d’occupation pour tous les clients de CitySuites

Veuillez noter les règles de santé et de sécurité suivantes :

Tous les invités reconnaissent et acceptent qu’ils :

Respectez les précautions en matière d’incendie et de sécurité, la signalisation et les directives en tout temps.
Répondez immédiatement si l’alarme incendie retentit en suivant la procédure d’évacuation du bâtiment.
Payer pour la réparation et / ou le remplacement de tout dommage à l’appartement causé par le client, y compris les appareils électriques et de cuisine.
Permettre au personnel de CitySuites et/ou aux entrepreneurs d’accéder à l’appartement ou aux appartements pour effectuer les travaux nécessaires en cas de besoin.

Tous les clients reconnaissent et acceptent qu’ils ne pourront, en aucun cas :

Ouvrez les fenêtres des appartements au-delà de leur limite d’ouverture restreinte.
Gardez des animaux domestiques ou d’autres animaux dans les appartements sans le consentement de la direction de CitySuites.
Apportez dans les locaux tout ce qui peut être dangereux ou qui peut avoir un effet néfaste sur la sécurité du bâtiment ou sur la santé et la sécurité de notre personnel ou des autres clients.
Utiliser les lieux à des fins illégales .
Introduisez des substances illégales ou contrôlées dans les locaux.
Apportez des bonbonnes de gaz de toutes tailles, y compris des bonbonnes d’hélium, dans les locaux. Cela entraînera une amende pouvant aller jusqu’à 500 £ à notre discrétion, y compris l’élimination de tous les bidons vides.
Calez ou bloquez n’importe quelle porte coupe-feu.
Utiliser à mauvais escient ou déclencher tout dispositif d’alarme incendie ou de sécurité incendie dans les locaux sans motif valable.
Si le client déclenche une alarme incendie sans motif valable, il accepte de payer sur demande écrite une somme raisonnable exigée par le service d’urgence compétent pour couvrir les coûts qui en résultent.
Fumée à l’intérieur du bâtiment, altération ou obstruction des détecteurs de fumée ou de chaleur.
Utilisez n’importe quel type d’accessoire de douche / bidet ou de raccord ou d’appareil de tuyau externe avec nos éviers. Si des preuves de cela sont trouvées, nous retirerons les pièces jointes de l’appartement et le client sera responsable de frais de dommages d’au moins 500 £. En fonction de l’ampleur des dégâts, nous nous réservons le droit de mettre fin à la réservation et de demander au client de partir, à notre entière discrétion et sans remboursement.
Utilisez des bougies ou des objets similaires.
N’apportez pas de vélos électriques ou de trottinettes électriques à l’intérieur du bâtiment CitySuites, y compris dans l’un de nos appartements. (Si vous avez besoin d’un local à vélos, veuillez demander à utiliser notre espace de stockage de vélos fermé.)

Les clients sont responsables de la sécurité et de la conduite de tout visiteur ou invité qu’ils invitent dans le bâtiment à tout moment. Vous devez informer la réception de tous les visiteurs que vous attendez, et l’utilisation de toutes les zones d’agrément par vos visiteurs est strictement sur accord préalable.

Tous les invités ou visiteurs âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés à tout moment à l’extérieur de votre hébergement.

Les clients ne doivent pas sous-louer leur hébergement et ne sont pas autorisés à utiliser leur hébergement pour organiser des événements sans la connaissance et le consentement préalables de la direction de CitySuites.

Veuillez également consulter nos règles distinctes affichées dans les salles de sport et les piscines de notre bâtiment, pour la sécurité et le confort de tous nos clients. Plus précisément, les clients sont priés de noter :

CitySuites dispose d’une piscine et d’une salle de sport sans surveillance et sans surveillance à l’usage exclusif des résidents et des invités.
Les clients sont conscients des risques inhérents à l’utilisation de la piscine et de la salle de sport, et le font entièrement à leurs risques et périls.
Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés en tout temps lorsqu’ils utilisent le gymnase ou la piscine

Embankment Kitchen & Embankment Cafe Co.

Informations sur l’arrivée et le départ

Veuillez noter que l’enregistrement s’effectue à partir de 16 heures. Si vous arrivez avant, nous déposerons vos bagages pour vous et vous informerons lorsque votre appartement sera disponible.
Veuillez noter que notre heure de départ est au plus tard à 11h et que vous êtes prié de libérer votre chambre avant cette heure.
Arrivées tardives - Si vous prévoyez d’arriver plus tard que 24 heures, veuillez nous en informer par reservations@citysuites.com afin que nous sachions qu’il faut réserver votre appartement.
L’enregistrement ou le départ anticipé ou tardif est disponible sur demande, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.

Accessibilité et exigences particulières

Sous réserve de disponibilité, CitySuites dispose de certains appartements adaptés aux personnes à mobilité réduite ou aux besoins d’accès spéciaux, veuillez nous en informer au moment de votre réservation pour plus d’informations. Nous essaierons toujours d’accommoder les clients ayant des exigences d’accessibilité ou d’autres exigences particulières, cependant, nous vous demandons de parler à notre équipe de réservation avant votre arrivée pour nous assurer que nous pouvons répondre à vos demandes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Déclaration d’accessibilité.