Foire aux questions

Se garer et se rendre à CitySuites

Nous n’avons pas de parking sur place pour CitySuites et CitySuites II. Le parking le plus proche est Q-Park Deansgate North, code postal M3 7WJ, juste à côté de chez nous. Le parking à prix réduit est facturé 18 £ pour 24 heures et votre billet sera validé lors de l’enregistrement.

Veuillez suivre ces indications jusqu’au Q-Park, récupérer un billet et à votre arrivée au CitySuites, informez-en un membre de notre équipe de réception qui organisera le paiement pour vous.

Veuillez suivre l’adresse ci-dessous :

Q-Park Deansgate North, 2 Chapel Street, Manchester, M3 7WJ.

Un nouveau système de circulation est actuellement en place autour de l’appart’hôtel CitySuites. Vous trouverez ici les indications mises à jour pour vous rendre à notre parking.

Veuillez noter que les volets du parking sont fermés par défaut - vous devez conduire jusqu’aux volets et ils s’ouvriront automatiquement pour vous.

Si vous avez réservé votre parking par notre intermédiaire à Q-Park Deansgate North, veuillez en informer la réception lors de votre départ. Un membre de notre équipe de conciergerie viendra avec vous au parking et vous laissera sortir.

Si vous avez besoin d’aller et venir pendant votre séjour, veuillez informer la réception lorsque vous avez besoin de sortir du parking. À votre retour, merci de récupérer un nouveau billet qui sera à nouveau validé par la réception. Vous n’aurez rien à payer de plus.

Le moyen le plus pratique de se rendre à CitySuites est d’organiser un taxi à l’arrivée à l’aéroport de Manchester.

Vous pouvez également prendre un train direct de l’aéroport de Manchester à la gare de Manchester Victoria, qui se trouve à seulement quelques minutes à pied du CitySuites. Le trajet en train dure environ 30 minutes et les trains réguliers circulent en moyenne 35 fois par jour. Le temps de trajet peut être plus long le week-end ou les jours fériés. Vous pouvez également choisir de prendre le train jusqu’à la gare de Piccadilly et d’utiliser le bus gratuit en direction de Spinningfields.

CitySuites II se trouve juste à côté de notre appart’hôtel d’origine, il y a donc un parking pour les deux bâtiments : Q-Park Deansgate North.

Veuillez suivre ces indications pour vous rendre au parking. Le processus de validation des billets est le même pour CitySuites et CitySuites II - il suffit de présenter votre billet à la réception à l’arrivée et ils valideront votre stationnement pour vous.

Arrivée et départ

Veuillez vous enregistrer et récupérer votre carte-clé à notre réception ouverte 24h/24 à votre arrivée. Lors de l’enregistrement, nous vous demanderons une pièce d’identité et la carte de crédit/débit utilisée au moment de la réservation, le titulaire de la carte étant présent pour le paiement.

Votre chambre sera prête à partir de 16h le jour de votre arrivée.

Nous pouvons être en mesure d’organiser un enregistrement anticipé, mais cela est payant et sous réserve de disponibilité.

Le départ se fait avant 11h à la date de départ convenue.

Un départ tardif peut être organisé moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité.

Même si vous réservez votre séjour avant le 1er avril 2023, des frais s’appliqueront car toutes les réservations à partir du 1er avril 2023 nécessiteront que les visiteurs paient un supplément de 1,20 £ par nuit.

Pour en savoir plus, consultez notre page d’information sur les frais de visite de la ville de l’ABID.

Paiement

Dans la plupart des cas, les paiements sont effectués à l’arrivée. CitySuites n’accepte pas les espèces et ne peut accepter que les paiements par carte de débit et une carte de crédit ou par virement bancaire lorsqu’ils sont pré-arrangés avec le paiement reçu avant l’arrivée. Pour les séjours plus longs de 30 jours ou plus, CitySuites acceptera le paiement par mensualités. Pour les réservations de groupe de trois personnes ou plus, nous vous demanderons un acompte pour garantir les réservations.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes American Express.

Dans la plupart des cas, le paiement est dû à l’arrivée, sauf en cas de réservation d’un tarif d’achat non remboursable ou anticipé. Veuillez vérifier les termes et conditions de votre réservation avant de réserver.

CitySuites, cependant, se réserve le droit de débiter la carte utilisée à tout moment entre la réservation et la date d’arrivée.

Les pré-autorisations sont une pratique courante dans les hôtels. Lors de l’enregistrement, nous utiliserons une carte de crédit ou de débit valide pour prélever un dépôt de pré-autorisation. L’argent ne quittera pas réellement le compte, mais il sera impossible d’y accéder et peut apparaître comme une transaction « en attente ». Après le paiement, l’argent est automatiquement débloqué et retourné sur le compte.

Nous prenons une pré-autorisation pour couvrir tous les frais accessoires ou dommages, y compris l’élimination des odeurs, le nettoyage en profondeur et la perte de revenus encourus si l’appartement doit être mis hors service.

Nous nous excusons que votre préautorisation prenne plus de temps que prévu.

Si vous êtes concerné, veuillez envoyer une capture d’écran à reservations@citysuites.com de la transaction en attente ou réglée pour 100,00 £ / 200,00 £ de CitySuites Operating Company pour une pré-autorisation et nous pourrons enquêter davantage.

Si vous n’avez pas de transaction en attente ou réglée, la pré-autorisation a déjà été recréditée sur votre compte.

À partir du 1er avril 2022, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est facturée au taux forfaitaire de 20 % pour les 28 premières nuits, et de 4 % par la suite.

Au moment de votre réservation, nous vous demanderons de fournir les détails de votre carte de crédit ou de débit. Bien que votre carte ne soit pas débitée pour le moment, en acceptant nos conditions générales de réservation, vous acceptez de nous permettre de débiter votre carte de tout montant qui pourrait nous être dû.

Oui, si vous réservez 3+ chambres, nous vous demandons un dépôt de garantie de 100 £ par chambre et par nuit. Celui-ci sera ensuite remboursé intégralement sur la carte sur laquelle il a été prélevé une fois que l’appartement aura été inspecté pour détecter les dommages.

Malheureusement, nous n’acceptons plus les cartes American Express comme moyen de paiement. Nous acceptons toutes les autres cartes de crédit et de débit principales.

Oui. Des frais supplémentaires seront exigés pour tous les visiteurs qui souhaitent séjourner dans les CitySuites.

Pour toute réservation débutant le 1er avril 2023 au CitySuites, les clients devront payer un supplément de 1,20 £ par nuit pour leur séjour.

Par exemple; Si votre séjour commence du 30 mars au 5 avril, un supplément de 4,80 £ vous sera facturé après les 1er, 2, 3 et 4 avril.

Vous pouvez en savoir plus en lisant notre page d’information sur l’ABID de Manchester.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant ce nouveau changement.

Informations sur le bâtiment pour CitySuites et CitySuites II

CitySuites est fier d’avoir de nouveau obtenu l’accréditation du bâtiment de l’ISAAP, qui comprend l’accréditation de conformité et la certification de qualité et de confort dans le cadre du processus d’inspection et de vérification.

Nous avons obtenu ce prix avec succès pendant 5 années consécutives, ce qui constitue notre score le plus élevé jamais obtenu pour la qualité et le confort.

Oui. Nous pouvons fournir des lits bébé sur demande. Sous réserve de disponibilité.

Malheureusement, CitySuites ne dispose pas de chambres accessibles aux fauteuils roulants. Cependant, tous les espaces publics sont adaptés aux fauteuils roulants et notre piscine dispose d’une salle d’eau entièrement accessible.

Non. Notre bâtiment n’accepte pas les animaux de compagnie, cependant, nous autorisons les chiens-guides pour les aveugles et les malvoyants. Veuillez contacter directement notre équipe de réception pour nous faire part de vos besoins individuels.

Non. Toutes nos suites sont strictement non-fumeurs, mais il y a une zone fumeurs désignée à l’extérieur du bâtiment. Fumer dans un appartement entraînera des frais de nettoyage supplémentaires de 140 £ pour rendre l’appartement à nouveau non-fumeur.

Dans CitySuites, nos studios et appartements d’une chambre peuvent accueillir 2 adultes et nos appartements de deux chambres peuvent accueillir 4 adultes. Nos appartements familiaux sont parfaitement adaptés pour accueillir 2 adultes et 2 enfants jusqu’à l’âge de 12 ans.

À CitySuites II, les appartements Studio et One bedroom peuvent accueillir 2 adultes, tandis que nos appartements Premium à deux chambres et Two Bedroom peuvent accueillir 4 adultes. Nos appartements familiaux d’une chambre sont parfaitement adaptés pour accueillir 2 adultes et 2 enfants jusqu’à l’âge de 12 ans.

Oui. La literie d’appoint est payante et sous réserve de disponibilité. S’il vous plaît assurez-vous que vos besoins sont connus lors de la demande.

Toutes nos suites disposent d’un lave-linge/sèche-linge à votre convenance. Si vous avez besoin d’un nettoyage à sec, veuillez vous présenter à la réception à l’aide des sacs fournis et nous reviendrons dans votre suite le lendemain. Des frais de nettoyage à sec sont applicables.

Veuillez noter que les studios de CitySuites II sont le seul type de chambre qui ne dispose pas d’un lave-linge/sèche-linge. Ils sont parfaits si vous cherchez à rester à Manchester à court terme.

CitySuites propose un nettoyage hebdomadaire pour les séjours de plus de 7 nuits, ce qui comprend un nettoyage complet de la suite et un changement de serviettes toutes les deux semaines. Pour les séjours de moins de 7 nuits, CitySuites ne fournira qu’un changement de serviettes toutes les deux semaines et aucun ménage ne sera assuré pendant le séjour.

Oui. Des services de ménage supplémentaires peuvent être organisés moyennant des frais supplémentaires. Des frais de ménage supplémentaires fixes par réservation seront ajoutés à votre réservation. Le service complet comprendra un changement de serviettes et de draps et s’ajoutera au changement de serviettes standard toutes les deux semaines et au nettoyage hebdomadaire complet de l’appartement.

Nous offrons : réception 24h/24, conciergerie, ménage, nettoyage à sec et services de blanchisserie, berceaux sur demande, gestion et entretien sur place, salle de conférence et espaces de réunion à louer, bagagerie (conditions générales applicables).

Nous offrons également l’accès à nos installations de luxe (piscine, bain à remous et salle de sport ouverte 24 heures sur 24), ouvertes exclusivement aux clients CitySuites.

CitySuites n’offre pas de lits jumeaux, tous nos appartements disposent uniquement de lits king-size confortables. Nos appartements Family CityScape ont l’avantage supplémentaire d’avoir également un canapé-lit en plus d’un lit king-size.

Horaires d’ouverture

Notre réception est ouverte 24h/24 et 7j/7.

Service de petit-déjeuner (réservé aux clients) :

  • Généralement de 7h00 à 11h00 en semaine
  • Généralement de 8h00 à 12h30 le week-end

Service du dîner :

  • Jeudi, 17h00 - 22h00 (repas servi de 18h à 21h45)
  • Vendredi, 16h30 - 22h00
  • Samedi, 16h30 - 22h30
  • Dimanche, 13h45 - 18h (repas servi de 13h45 à 17h45)

VEUILLEZ NOTER : Les horaires peuvent varier en fonction de la saison.

  • Généralement de 6 h à 22 h tous les jours

La salle de sport est généralement ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et n’est ouverte qu’aux résidents.

Service de petit-déjeuner (réservé aux clients) :

  • Généralement de 7h00 à 12h00

VEUILLEZ NOTER : Les horaires peuvent également varier en fonction de la saison.

Autres informations

Oui, nous sommes en mesure d’offrir des tarifs réduits aux clients réguliers qui ont besoin d’un forfait sur mesure. Cependant, un nombre minimum de séjours s’applique. Veuillez reservations@citysuites.com envoyer un courriel pour en savoir plus.

Sinon, nos offres de site Web à long terme comprennent :

Économisez 20% sur 7 nuits ou plus, infos ici.

Économisez 30% sur 28 nuits ou plus, infos ici.

Oui, nous sommes heureux de vous faire visiter les lieux lorsque cela est possible. Il vous suffit de contacter notre équipe de réservation via reservations@citysuites.com.

Nous proposons des tarifs d’entreprise à nos clients corporatifs réguliers, cependant, un nombre minimum de séjours s’applique. Veuillez reservations@citysuites.com envoyer un courriel pour en savoir plus.

CitySuites est fier d’avoir de nouveau obtenu l’accréditation du bâtiment de l’ISAAP, qui comprend l’accréditation de conformité et la certification de qualité et de confort dans le cadre du processus d’inspection et de vérification.

Nous avons obtenu ce prix avec succès pendant 5 années consécutives, ce qui constitue notre score le plus élevé jamais obtenu pour la qualité et le confort.

Oui. Nous vous recommandons deux entreprises qui créent de superbes décorations de ballons avec lesquelles vous pouvez entrer directement en contact. Veuillez consulter la liste des sociétés ci-dessous :

Amy’s Balloon Company - Les réservations se font directement via leur page Instagram @amysballooncompany.

Party Starters - Les réservations se font soit par la page des forfaits hôteliers sur leur site Web , soit via Instagram @party_startersx

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel à marketing@citysuites.com

Annulation

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez le faire avant 15 heures la veille de votre arrivée. Si vous effectuez votre annulation après 15h la veille de votre arrivée, des frais équivalents à une nuit d’hébergement vous seront facturés (applicable aux séjours jusqu’à 28 nuits). Un préavis maximum de 14 nuits peut s’appliquer pour les réservations de 29 jours ou plus. Les non-présentations seront facturées pour la première nuit du séjour, en utilisant la même carte que celle utilisée lors de la réservation.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour chez nous, veuillez contacter notre équipe de réservation dès que possible et ils vous informeront s’il y a des disponibilités pour prolonger votre séjour. Si vous devez écourter votre séjour, veuillez le prévoir le plus tôt possible pour éviter les frais d’annulation.

Questions et réponses sur les réservations COVID-19

Depuis le 24 février 2022, toutes les restrictions Covid au Royaume-Uni ont été levées. Alors que la vie revient à la normale, chez CitySuites, nous continuons à prendre des précautions supplémentaires.

Du désinfectant pour les mains est à votre disposition dans les chambres et les espaces publics. Les couvre-visages ne sont plus obligatoires au Royaume-Uni, mais veuillez en porter un si vous vous sentez plus à l’aise. Toutes les installations, y compris la piscine et la salle de sport, sont ouvertes comme d’habitude.

Si vous avez d’autres questions, notre équipe de réservation se fera un plaisir de discuter de votre séjour avec vous et sera disponible 24h/24 et 7j/7.

Une unité d’hébergement indépendante ou une location de vacances indépendante est une option d’hébergement qui dispose de sa propre cuisine, salle de bain et toilettes à l’usage exclusif du ménage séjournant ou vivant dans ce logement. Si les clients doivent quitter le logement pour accéder à l’une de ces commodités, cette option d’hébergement n’est pas autonome. Tous les appartements CitySuites sont autonomes et comprennent tout le confort moderne.

Un hôtel grand public propose à ses clients une chambre ou une suite avec salle de bain uniquement, par conséquent, la seule option de restauration est de dîner à l’extérieur. Une location de vacances ou un hébergement indépendant minimise les contacts avec les autres, car le client peut subvenir à ses besoins comme il le ferait à la maison.

Le gouvernement britannique a levé toutes les restrictions le 24 février 2022, ce qui signifie que les couvre-visages ne sont plus obligatoires. Vous n’avez pas besoin de porter un masque lorsque vous vous déplacez dans les espaces publics de CitySuites et CitySuites II, y compris le hall, les ascenseurs, la piscine et le restaurant. Cependant, si vous vous sentez plus à l’aise d’en porter un, n’hésitez pas à le faire.

Nous comprenons que des choses peuvent changer qui sont hors du contrôle de nos clients, c’est pourquoi nous proposons des options tarifaires flexibles et semi-flexibles ainsi que des tarifs non annulables. Dans le cas d’un autre confinement national inattendu après le 21 juin 2021, CitySuites proposera des modifications de la date de réservation, quelle que soit la politique d’annulation de la réservation initiale.

Si vous avez déjà réservé un tarif flexible avec nous, vous pouvez annuler votre réservation en ligne pour un remboursement complet jusqu’à 24 heures avant votre date d’arrivée. Si vous n’avez pas de tarif flexible, veuillez contacter directement l’équipe de réservation de CitySuites pour discuter de votre réservation en cours, soit par reservations@citysuites.com , soit en appelant le 0161 302 0202.

Nous apprécions que les choses changent, nous avons une politique d’annulation flexible de 24 heures pour les réservations effectuées à des tarifs flexibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Il est conseillé aux clients qui ont effectué une réservation via un site de voyage en ligne tiers de le contacter directement (le tiers) pour apporter toute modification à leur réservation. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation de réservation.

Suite à la dernière annonce du gouvernement britannique, la piscine et la salle de sport de CitySuites seront ouvertes normalement à partir du 19 juillet 2021. Il n’y a actuellement pas de capacité limitée, les clients pourront donc profiter des installations à leur guise pendant les heures d’ouverture.

Heureux que vous posiez la question ! Nos équipes d’entretien ménager suivent les procédures de santé et de sécurité, y compris l’utilisation d’un désinfectant de marque hôtelière dans les espaces publics et la pratique des mesures de distanciation sociale.

L’équipe de CitySuites a mis en place des stratégies de prévention supplémentaires, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Nettoyage de tous les espaces publics toutes les deux heures.
  • Les services d’entretien ménager ont été adaptés en fonction des nouvelles mesures.
  • Les cartes-clés sont désinfectées à l’arrivée. Nous proposons également une station de dépôt de cartes-clés à la caisse pour éviter davantage les contacts physiques.
  • Nous avons également mis en place un traitement par pulvérisation « Virus Fogging » dans les espaces communs, à la réception et dans la bagagerie, qui ajoutera une désinfection et une désinfection supplémentaires contre le virus.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de propreté.

Avant l’instauration du confinement, nous avons invité un chef du bien-être social (Adj) pour nous conseiller sur la façon de prévenir la propagation de la COVID-19 dans le bâtiment CitySuites. L’adjudant en question est un chef de file reconnu à l’échelle nationale dans les domaines de la prévention et du contrôle des infections et de l’immunisation. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de propreté.