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La tecnologia intelligente nel mondo di oggi
Siamo nel 2024 e l'intelligenza artificiale ha raggiunto un modello evolutivo in cui è quasi impossibile identificare ciò che è prodotto artificialmente e ciò che è fatto dalla creatività umana.
È un pensiero un po' spaventoso, anche se la tecnologia intelligente ha avuto la sua giusta dose di utilità.
L'efficienza è aumentata su tutta la linea con l'uso della tecnologia intelligente ed è chiaro che l'ospitalità utilizza una varietà di attrezzature destinate a migliorare il servizio clienti, la manutenzione e altre operazioni in hotel, aparthotel e altre strutture ricettive.
In questo post, ricerchiamo i modi in cui la tecnologia intelligente nel settore dell'ospitalità ha svolto un ruolo nella sua evoluzione.
L'ospitalità e l'uso della tecnologia intelligente
La tecnologia innovativa nell'era odierna è sorprendentemente più di una semplice intelligenza artificiale (anche se gioca un ruolo enorme). La tecnologia delle camere d'albergo, ad esempio, offre numerosi vantaggi, dalle esperienze personalizzate per gli ospiti all'aumento della sicurezza e della comodità per il personale.
Cosa rende la tecnologia "intelligente"?
La tecnologia "intelligente" comunica con altre tecnologie online e la sua capacità di automatizzare, adattare, accedere e operare da remoto e da qualsiasi luogo ne aumenta la funzionalità (secondo Williams - un concetto ampiamente utilizzato tra le strutture ricettive turistiche.
Utilizzano funzionalità come l'analisi dei dati, l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per aggiungere elementi come l'automazione, la personalizzazione e la facilità d'uso. Sono essenzialmente gadget con cervello!
L'ascesa degli "smart hotel"
Gli albergatori hanno sfruttato la tecnologia, con un aumento degli hotel "intelligenti" in tutto il mondo. Gli hotel intelligenti sono stati definiti come hotel che migliorano l'esperienza degli ospiti con la tecnologia, oltre che con le operazioni.
Man mano che l'evoluzione continua e hotel, aparthotel e altre strutture ricettive migliorano la tecnologia specifica per l'ospitalità, continuano ad aumentare i casi in cui gli hotel utilizzano questo tipo di tecnologia.
Gli hotel intelligenti migliorano l'esperienza degli ospiti con la tecnologia e utilizzano la tecnologia per rendere le operazioni più efficienti. Il check-in mobile o l'hardware fisico come i chioschi possono consentire agli ospiti di completare il check-in da soli, ad esempio, rendendolo un'esperienza senza soluzione di continuità per i visitatori.
Cosa hanno usato gli hotel per la tecnologia intelligente?
Innumerevoli funzionalità della tecnologia intelligente sono state ampiamente utilizzate da diversi hotel, di seguito sono riportate le più comuni:
Controlli di sicurezza intelligenti
Molti hotel stanno adottando sistemi di accesso senza chiave che consentono agli ospiti di accedere alle loro camere utilizzando i loro smartphone o chiavi magnetiche. Questo non solo offre una maggiore comodità, ma migliora anche la sicurezza.
Esempio: Goki ha utilizzato la sua tecnologia di chiusura intelligente per The Statesman Hotel in Australia, fornendo alla propria azienda funzioni di sicurezza incentrate sugli ospiti che sono sia fluide che efficienti per i visitatori.
Efficienza energetica
Gli hotel stanno implementando sempre più sistemi intelligenti di gestione dell'energia per ottimizzare l'utilizzo dell'energia in tutte le loro proprietà. Dai controlli automatizzati dell'illuminazione e HVAC ai sensori che rilevano l'occupazione, questi sistemi aiutano gli hotel a ridurre il loro impatto ambientale riducendo al contempo i costi delle utenze.
Esempio: il Mandarin Hotel in Cile ha promosso un'incredibile forma di pratica alberghiera sostenibile in cui ha utilizzato Enel X per creare un giardino pensile per creare biodiversità, oltre a fornire aria fresca nel centro della città.
Esperienze personalizzate per gli ospiti
Grazie a piattaforme avanzate di analisi dei dati e di gestione dell'esperienza degli ospiti, gli hotel possono ora offrire servizi personalizzati su misura per le preferenze di ogni ospite. Dalla raccomandazione delle attrazioni nelle vicinanze alla fornitura di servizi personalizzati in camera, la tecnologia intelligente consente agli hotel di creare esperienze memorabili e su misura per i propri ospiti.
Esempio: I programmi di fidelizzazione nel settore dell'ospitalità sono spesso ottimi esempi di personalizzazione e World of Hyatt ne è un buon esempio.
Reti televisive intelligenti
Le Smart TV dotate di servizi di streaming e funzionalità interattive offrono agli ospiti l'accesso a un'ampia gamma di opzioni di intrattenimento, consentendo loro di godere di contenuti personalizzati durante il loro soggiorno.
Esempio: CitySuites ha le proprie smart TV nella maggior parte dei suoi appartamenti, consentendo agli ospiti di filtrare attraverso una varietà di piattaforme di streaming come Netflix, Amazon Prime e altre ancora.
Servizi di concierge virtuale
I servizi di concierge virtuale utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) e i chatbot per fornire agli ospiti informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali, sui consigli sui ristoranti e altro ancora, offrendo un'assistenza personalizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Esempio: STAY, il primo fornitore di app per hotel agli HotelTechAwards del 2023, offre funzionalità di concierge digitale utilizzando la propria app.
Specchi intelligenti
Gli specchi intelligenti dotati di display touchscreen offrono agli ospiti varie funzionalità, come la visualizzazione di aggiornamenti meteorologici, consigli per la cura della pelle, lezioni di fitness virtuali e persino la possibilità per gli ospiti di acquistare prodotti.
Esempio: Marriott ha utilizzato specchi intelligenti in passato, che creano un "livello di lusso e coccole per gli ospiti", secondo Essential Install.
Cos'altro possiamo aspettarci?
La tecnologia intelligente sta rivoluzionando il settore alberghiero in più di un modo, offrendo agli ospiti comodità, comfort e personalizzazione senza precedenti. Mentre gli hotel continuano ad abbracciare queste innovazioni, il futuro dell'ospitalità sembra più luminoso che mai, promettendo soggiorni indimenticabili che sono tanto eleganti quanto lussuosi.
Le nostre riflessioni: la tecnologia intelligente fiorirà?
Assolutamente. Crediamo che la tecnologia intelligente non solo fiorirà, ma diventerà lentamente - e progressivamente - la norma nella maggior parte delle catene alberghiere, aparthotel esclusivi e simili.
È facile capire perché. Tutti si sono abituati alla fluidità digitale, con quasi tutti che possiedono smartphone che possono ordinare un prodotto con la semplice pressione di un pulsante, così come altre tecnologie che migliorano il loro sostentamento. È facile capire perché gli hotel vogliono incorporare funzionalità intelligenti per migliorare la vita degli ospiti!
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